Estudio de la motivación, la satisfacción laboral y algunos aspectos del Liderazgo. Influencia en la calidad del servicio en el hotel Tryp Península Varadero

Elvira Ortiz Sánchez
Estación Experimental de Pastos y Forrajes Indio Hatuey, Central España Republicana 44280, Matanzas, Cuba

RESUMEN
La investigación se realizó en el hotel “Tryp Península Varadero”, el cual pertenece a una empresa mixta entre el Grupo Hotelero cubano “Gaviota” y la cadena hotelera española“Sol Meliá”, y que fue creado con el objetivo de brindar la excelencia de vacaciones inolvidables caracterizadas por un completo programa de animación al estilo “Sol Hoteles”; dicho hotel es comercializado por Sol Meliá, que posee gran prestigio y fama mundial. Durante el desarrollo de este trabajo se realiza un diagnóstico de la motivación, la satisfacción laboral, algunos aspectos del liderazgo y la calidad del servicio, y se determina si existe relación entre las variables antes mencionadas. Para el cumplimiento de los objetivos se aplicaron cuestionarios para el diagnóstico de la motivación, la satisfacción y algunos aspectos del liderazgo a los clientes internos, así como se realizaron entrevistas directas a los clientes externos, además de un cuestionario de calidad de los servicios; por otra parte, para medir la posible relación entre las variables mencionadas se utilizó el programa estadístico SPSS. El trabajo permitió investigar de manera integral la influencia de las variables descritas anteriormente en la Calidad del Servicio en el Hotel Trip Península Varadero, lo que no se había realizado antes en esta institución, facilitándole a la Dirección trazar estrategias, desde los resultados reales obtenidos, que le permita fortalecer el desarrollo del factor humano para el logro de los estándares de calidad deseados.